Povrat i reklamacije
Posljednje ažuriranje: 9. 10. 2026.
Odustanak od kupovine u roku od 15 dana
Kada kupujete putem interneta, imate pravo da u roku od 15 dana od dana kada ste primili proizvod odustanete od kupovine, bez navođenja razloga. Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac.
Proizvod se vraća neotvoren, neupotrijebljen i u originalnoj ambalaži, zajedno sa računom ili brojem narudžbe. Novac vraćamo u roku od 7 dana od dana kada primimo vaše pisano obavještenje, istim načinom kojim je plaćeno, a najkasnije u zakonskom roku od 15 dana.
Kada odustanak nije moguć
Pravo na odustanak ne primjenjuje se na:
- otvorene proizvode — kozmetika koja je otvorena ili upotrijebljena zbog svoje prirode i higijene ne može se vratiti;
- proizvode izrađene po vašoj narudžbi i personalizirane poklon setove — sastavljene prema vašem izboru ili sa upisanom porukom.
Osnov: član 48. stav 1. tačke d) i e) Zakona o zaštiti potrošača u BiH. Ovo ne utiče na vaša prava kada je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen.
Kako odustati
Pošaljite nam e-mail na info@organlook.com sa brojem narudžbe i spiskom proizvoda koje vraćate. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana i šaljemo adresu za povrat.
Reklamacija zbog nedostatka
Ako proizvod ima nedostatak, po vašem izboru: zamjenjujemo ga novim ispravnim proizvodom, vraćamo plaćeni iznos uz razumne troškove povrata, ili otklanjamo nedostatak o našem trošku.
- Vidljiv nedostatak — prijavite ga u pisanoj formi u roku od osam dana od preuzimanja proizvoda.
- Skriveni nedostatak — prijavite ga u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, a unutar roka upotrebe proizvoda.
Kozmetika je roba sa ograničenim rokom upotrebe. Na svakom pakovanju stoji rok trajanja, koji kod naših proizvoda ide do 24 mjeseca, i oznaka roka nakon otvaranja (na primjer 6M ili 12M). Za nedostatak prijavljen unutar tog roka odgovaramo u cijelosti; nakon isteka roka proizvod se po svojoj prirodi mijenja, pa se promjena kvaliteta više ne smatra nedostatkom.
Reklamaciju šaljete na info@organlook.com, sa brojem narudžbe, opisom nedostatka i fotografijom proizvoda i ambalaže. Odgovaramo u roku od tri radna dana, a u svakom slučaju u zakonskom roku od osam dana. Ako je reklamacija opravdana, trošak vraćanja proizvoda snosimo mi.
Šta nije nedostatak
Prirodna kozmetika se mijenja od serije do serije. Manje razlike u nijansi, mirisu, gustini ili talozi prirodnih sastojaka ne smatramo nedostatkom, kao ni promjene nastale čuvanjem na suncu, na visokoj temperaturi ili nakon isteka roka upotrebe poslije otvaranja. Individualna reakcija kože na sastojak koji je uredno naveden u sastavu takođe nije nedostatak proizvoda; u tom slučaju nam se javite, jer takve slučajeve rješavamo dogovorom.
Oštećen paket
Ako je paket oštećen pri preuzimanju, zatražite zapisnik od kurira i javite nam se isti dan, uz fotografiju paketa i sadržaja. Zamjenu šaljemo o našem trošku.
Povrat novca
Novac vraćamo istim načinom kojim je plaćeno. Kod plaćanja pouzećem novac vraćamo na račun u banci koji nam dostavite. Trošak dostave vraćamo kada je razlog povrata nedostatak, oštećenje ili naša greška.
Kontakt za povrat i reklamacije
Organlook d.o.o. Sarajevo · Avde Jabučice 10B, 71000 Sarajevo
E-mail: info@organlook.com · Telefon: +387 61 582769
Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15), članovi 18, 20, 47 i 48.