Uslovi kupovine

Posljednje ažuriranje: 12. 9. 2026.

Prodavac

Organlook d.o.o. Sarajevo
Avde Jabučice 10B, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4202567530007 · PDV broj: 202567530007
Telefon: +387 61 582769 · E-mail: info@organlook.com

Na šta se odnose ovi uslovi

Ovi uslovi vrijede za svaku kupovinu na organlook.com. Kupovinom potvrđujete da ste ih pročitali i da ih prihvatate. Uz ove uslove vrijede i Dostava i plaćanje te Povrat i reklamacije.

Naši proizvodi

Prirodnu kozmetiku izrađujemo ručno, u malim serijama, a dio asortimana pravimo tek kada narudžba stigne. Na stranici svakog proizvoda piše sastav, za koji tip kože je namijenjen, kako se koristi i rok upotrebe nakon otvaranja. Zbog prirodnih sastojaka moguće su manje razlike u nijansi, mirisu i gustini između serija. To nije nedostatak proizvoda.

Naši proizvodi su kozmetika, a ne lijek. Ne liječe i ne sprečavaju bolesti. Ako imate poznatu alergiju ili kožno oboljenje, provjerite sastav prije upotrebe ili se posavjetujte sa ljekarom.

Cijene

Sve cijene su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Cijena dostave prikazuje se prije potvrde narudžbe i nije uključena u cijenu proizvoda. Cijena koja vrijedi za vašu narudžbu je ona prikazana u trenutku potvrde narudžbe.

Narudžba

Narudžbu potvrđujete klikom na dugme za završetak kupovine. Nakon toga dobijate e-mail sa potvrdom narudžbe, koji sadrži spisak proizvoda, cijenu, adresu dostave i način plaćanja. Ugovor je zaključen kada primite tu potvrdu.

Ako proizvod iz narudžbe nije dostupan, javljamo vam se u roku od dva radna dana i nudimo zamjenu, izmjenu narudžbe ili otkazivanje uz povrat novca.

Rok isporuke

Narudžbe šaljemo u roku od 2 do 7 radnih dana, a u skladu sa zakonom najkasnije u roku od 15 dana od dana narudžbe. Ako izradu produži nedostatak sastojka ili sezonska gužva, javljamo vam se prije isteka roka.

Područje isporuke

Isporučujemo samo na adrese u Bosni i Hercegovini. Narudžbu možete platiti iz bilo koje zemlje i poslati je osobi u BiH: adresa dostave mora biti u BiH, a vaši kontakt podaci ostaju vaši.

Pravo na odustanak od ugovora

Kada kupujete putem interneta, imate pravo da u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda odustanete od ugovora, bez obrazloženja, uz trošak vraćanja proizvoda na vašoj strani. Uslovi i postupak opisani su na stranici Povrat i reklamacije.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se na otvorene proizvode, jer se kozmetika koja je otvorena zbog svoje prirode i higijene ne može vratiti, ni na proizvode izrađene po vašoj narudžbi ili personalizirane poklon setove (član 48. stav 1. tačke d) i e) Zakona o zaštiti potrošača u BiH). Vaša prava u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda ostaju u potpunosti na snazi.

Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak, javite nam se na info@organlook.com ili +387 61 582769. Rokovi i postupak su na stranici Povrat i reklamacije.

Privatnost

Vaše podatke i podatke primaoca koristimo isključivo za obradu i isporuku narudžbe. Više u Politici privatnosti i kolačića.

Sporovi

Svaki problem prvo pokušavamo riješiti direktno i brzo. Kupac se može obratiti i Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini. Za sporove je nadležan sud u Sarajevu.

Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15), članovi 18, 20, 44, 47, 48 i 49.